Forfaits et tarifs TI gérés

Deux forfaits de TI gérée. Un périmètre publié, ligne par ligne.

Essentiel, à 59 $ CAD par utilisateur par mois, couvre le soutien et l’administration. Géré, à 89 $, ajoute la surveillance et les correctifs, la protection des postes, la sauvegarde, les bases de sécurité, le réseau du bureau et une revue trimestrielle.

Demander un appel Comparer les deux forfaits

Prix en dollars canadiens, avant taxes
De mois en mois, préavis de 30 jours
Démarrage standard sans frais
Minimum de 5 utilisateurs facturés

Estimez votre coût mensuel

Estimation seulement

Le prix mensuel correspond au nombre d’utilisateurs couverts (chaque personne avec un compte de travail), minimum de 5, multiplié par le prix par utilisateur.

Exemples de coût mensuel en dollars canadiens
Personnes	Essentiel59 $ par utilisateur	Géré89 $ par utilisateur
5	295 $	445 $
10	590 $	890 $
15	885 $	1 335 $
25	1 475 $	2 225 $
50	2 950 $	4 450 $

Essentiel à 59 $ : soutien et administration. Géré à 89 $ : ajoute surveillance, sécurité et sauvegarde.

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Minimum de 5 utilisateurs facturés. Avant taxes. Projets, matériel, licences, visites sur place et travail hors heures en sus.

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Essentiel : soutien et administration. Géré : sécurité, sauvegarde et surveillance en plus.

Les deux forfaits comprennent le soutien à distance illimité pendant les heures ouvrables, l’administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace, les arrivées et départs, la coordination des fournisseurs et une documentation tenue à jour. Géré ajoute la gestion proactive, la sécurité et la sauvegarde.

Essentiel

59 $CAD
par utilisateur, par mois

Soutien et administration : du soutien à distance pour votre équipe et ses appareils, et votre Microsoft 365 ou Google Workspace bien administré.

Demandes de soutien à distance illimitées. Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l’Est); première réponse visée en 4 heures ouvrables.
Administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace. Utilisateurs, boîtes courriel, attribution des licences, multifacteur, récupération des connexions.
Arrivées et départs. Comptes, accès, remise des appareils.
Soutien à distance des appareils. Windows, macOS, iOS et Android.
Coordination des fournisseurs. Internet, téléphonie, imprimantes, copieurs et logiciels.
Documentation TI tenue à jour. Utilisateurs, appareils, comptes, licences, fournisseurs.

Demander Essentiel

Géré

89 $CAD
par utilisateur, par mois

Tout ce qu’offre Essentiel, plus la gestion proactive, la sécurité et la sauvegarde.

Tout ce qu’offre Essentiel. Soutien illimité, administration, arrivées et départs, fournisseurs, documentation.
Surveillance des appareils et correctifs automatisés. Systèmes et applications courantes; alertes traitées pendant les heures ouvrables.
Protection des postes gérée. Antivirus et détection sur les ordinateurs, licence incluse.
Sauvegarde de Microsoft 365 ou de Google Workspace. Courriel et fichiers, restaurations sur demande, licence incluse.
Bases de sécurité maintenues. Multifacteur imposé, comptes administrateurs distincts, chiffrement vérifié.
Gestion du réseau du bureau. Pare-feu, Wi-Fi et accès à distance, pour un bureau.
Revue TI trimestrielle. Problèmes, risques, renouvellements, budget, priorités.
Traitement prioritaire. Première réponse visée en 2 heures ouvrables, avant les demandes du forfait Essentiel.
Soutien Loi 25 et vie privée. Registre des accès, inventaire, registre des incidents.

Demander Géré

Cibles de première réponse, pendant les heures ouvrables

Ce sont des cibles de première réponse, et non des garanties de résolution; elles ne donnent lieu à aucun crédit ni pénalité.

Forfait Essentiel4 heures ouvrablesPremière réponse visée à une demande.
Forfait Géré2 heures ouvrablesPremière réponse visée, et les demandes passent avant celles du forfait Essentiel.
Panne de tout le bureau1re place dans la fileQuand personne ne peut travailler, la demande passe en premier, dans les deux forfaits.

Le tableau du périmètre

Ce que couvre chaque forfait, et ce qui n’est dans aucun.

Un seul tableau, trois groupes : ce qui est inclus dans les deux forfaits, ce qui s’ajoute dans Géré seulement, et ce qui n’est inclus dans aucun forfait et se soumissionne par écrit avant le travail.

Périmètre des forfaits : ce qui est inclus dans Essentiel et Géré, ce qui s’ajoute dans Géré, et ce qui est soumissionné séparément
Ce qui est couvert	Essentiel59 $ CADpar utilisateur, par mois	Géré89 $ CADpar utilisateur, par mois
Inclus dans les deux forfaits
Demandes de soutien à distance illimitéesPour chaque utilisateur couvert, traitées pendant les heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est. Première réponse visée en 4 heures ouvrables avec Essentiel, en 2 avec Géré; une panne qui touche tout le bureau passe en premier dans les deux forfaits.	Inclus	Inclus
Administration de Microsoft 365 ou de Google WorkspaceUtilisateurs, boîtes courriel, groupes, disques et sites partagés, attribution des licences, mise en place de l’authentification multifacteur, récupération des mots de passe et des connexions.	Inclus	Inclus
Arrivées et départsComptes, accès, remise des appareils et liste de vérification des accès pour chaque personne qui arrive ou qui part.	Inclus	Inclus
Soutien à distance des appareilsDépannage, installation de logiciels et d’imprimantes sur les appareils de chaque utilisateur couvert : Windows, macOS, iOS et Android.	Inclus	Inclus
Coordination des fournisseursFournisseurs Internet, de téléphonie, d’imprimantes et de copieurs, et de logiciels d’affaires, pris en charge en votre nom.	Inclus	Inclus
Documentation TI tenue à jourUtilisateurs, appareils, comptes, licences, fournisseurs et décisions passées, dans un dossier tenu à jour.	Inclus	Inclus
Ajouté dans le forfait Géré seulement
Surveillance des appareils et correctifs automatisésSurveillance continue des appareils, avec correctifs automatisés des systèmes d’exploitation et des applications courantes. Les alertes sont traitées pendant les heures ouvrables.	Non inclus	Inclus
Protection des postes géréeAntivirus et détection sur les ordinateurs de chaque utilisateur couvert, gérés pour vous, licence incluse.	Non inclus	Inclus
Sauvegarde de Microsoft 365 ou de Google WorkspaceCourriel, fichiers, OneDrive ou Drive, SharePoint ou disques partagés, sauvegardés; restaurations sur demande, licence incluse.	Non inclus	Inclus
Bases de sécurité maintenuesAuthentification multifacteur imposée à tous, comptes administrateurs distincts, chiffrement des appareils vérifié, paramètres de connexion et de protection du courriel de la plateforme configurés et tenus à jour.	Non inclus	Inclus
Gestion du réseau du bureauGestion à distance du réseau du bureau couvert : changements et surveillance du pare-feu, du Wi-Fi et de l’accès à distance, pour un bureau.	Non inclus	Inclus
Revue TI trimestrielleProblèmes récurrents, risques, renouvellements, budget et priorités du prochain trimestre, revus avec vous chaque trimestre.	Non inclus	Inclus
Traitement prioritairePremière réponse visée en 2 heures ouvrables, et les demandes du forfait Géré sont traitées avant celles du forfait Essentiel.	Non inclus	Inclus
Soutien Loi 25 et vie privéeLe volet TI de la protection des renseignements personnels : registre des accès, inventaire des appareils et des comptes, aide à tenir le registre des incidents.	Non inclus	Inclus
Inclus dans aucun forfait : soumissionné par écrit avant le travail
ProjetsMigrations, déménagements ou nouveaux bureaux, déploiements de serveurs et mises à niveau majeures.	Soumissionné à part	Soumissionné à part
Matériel et licences logiciellesY compris les licences Microsoft 365 ou Google Workspace et les applications d’affaires, achetés séparément.	Soumissionné à part	Soumissionné à part
Visites sur placeOffertes sur demande, soumissionnées séparément.	Soumissionné à part	Soumissionné à part
Serveurs et applications spécialiséesLes serveurs, et le soutien approfondi des applications d’affaires spécialisées au-delà de la coordination du fournisseur.	Soumissionné à part	Soumissionné à part
Travail hors des heures ouvrablesFacturé séparément.	Soumissionné à part	Soumissionné à part

Modalités de facturation

Prix par utilisateur couvert : chaque personne qui a un compte de travail, y compris son ordinateur et son appareil mobile attitrés.
Minimum de 5 utilisateurs facturés par mois.
Prix en dollars canadiens, avant taxes.
De mois en mois, sans contrat à long terme : résiliation avec un préavis écrit de 30 jours.
Aucuns frais de démarrage pour la mise en route standard (inventaire, transfert des accès, documentation). Les mises à niveau ou remises en ordre relevées à la mise en route sont des projets, soumissionnés séparément.
Heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est. Le travail hors de ces heures est facturé séparément.
Ce qui n’est pas inclus est soumissionné par écrit avant le début du travail.
Exemple : 15 personnes × 59 $ = 885 $ par mois avec Essentiel, ou 1 335 $ avec Géré (15 × 89 $).

Voir les limites du service

Tous les domaines, un seul fournisseur

Chaque domaine de service, et son forfait.

19 domaines de service en quatre groupes. Chacun indique s’il est inclus dans les deux forfaits, dans le forfait Géré, ou soumissionné à part.

Soutien au quotidien

Soutien aux utilisateursLes deux forfaits
Arrivées et départsLes deux forfaits
AppareilsLes deux forfaits
Coordination des fournisseursLes deux forfaits

Sécurité et continuité

Plateformes et infrastructure

Administration Microsoft 365Les deux forfaits
Administration Google WorkspaceLes deux forfaits
Réseau, Wi-Fi et accès à distanceForfait Géré
Migration infonuagique et serveursSoumissionné à part
Téléphonie d’affaires et VoIPSoumissionné à part

Planification et projets

Planification TI et budgetForfait Géré
Matériel et licences logiciellesSoumissionné à part
Déménagements et projets TISoumissionné à part
Préparation Loi 25 et LPRPDEForfait Géré
Changement de fournisseur TI

Voir tous les services

Questions sur les prix

Ce que les firmes demandent sur le prix.

Des réponses courtes. Ce qui n’est pas couvert ici fait une bonne première question pour l’appel.

Poser votre question

Que comprennent les forfaits à 59 $ et à 89 $?

Essentiel (59 $ CAD par utilisateur, par mois) couvre le soutien et l’administration : demandes de soutien à distance illimitées pendant les heures ouvrables, administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace, arrivées et départs, soutien à distance des appareils Windows, macOS, iOS et Android, coordination des fournisseurs et documentation TI. Géré (89 $) ajoute la surveillance des appareils et les correctifs automatisés, la protection des postes gérée, la sauvegarde de Microsoft 365 ou de Google Workspace, des bases de sécurité maintenues, la gestion du réseau du bureau, une revue TI trimestrielle, le traitement prioritaire et le soutien TI pour la Loi 25.

Voir le tableau du périmètre

Comment le prix mensuel est-il calculé?

Multipliez le nombre d’utilisateurs couverts par le prix du forfait, avec un minimum de 5 utilisateurs facturés par mois. Un utilisateur couvert est une personne qui a un compte de travail, y compris son ordinateur et son appareil mobile attitrés. Pour 15 personnes, cela donne 885 $ par mois avec Essentiel ou 1 335 $ avec Géré, en dollars canadiens, avant taxes.

Y a-t-il un contrat ou un minimum?

Le service est de mois en mois, sans contrat à long terme : vous pouvez y mettre fin avec un préavis écrit de 30 jours. Le minimum est de 5 utilisateurs facturés par mois; une équipe de 3 personnes paie donc 295 $ par mois avec Essentiel.

Y a-t-il des frais de démarrage?

Non, pas pour la mise en route standard : l’inventaire, le transfert des accès et la documentation sont compris. Les mises à niveau ou remises en ordre relevées pendant la mise en route sont des projets, soumissionnés par écrit séparément avant le travail.

Qu’est-ce qui n’est inclus dans aucun forfait?

Les projets (migrations, déménagements ou nouveaux bureaux, déploiements de serveurs, mises à niveau majeures), le matériel et les licences logicielles (y compris les licences Microsoft 365 ou Google Workspace), les visites sur place, les serveurs et le soutien approfondi des applications d’affaires spécialisées, ainsi que le travail hors des heures ouvrables. Chacun est soumissionné par écrit avant le travail.

Voir les limites du service

Qu’est-ce que Géré ajoute à Essentiel?

La surveillance des appareils avec correctifs automatisés, la protection des postes gérée (licence incluse), la sauvegarde de Microsoft 365 ou de Google Workspace avec restaurations sur demande (licence incluse), des bases de sécurité maintenues, la gestion à distance du réseau d’un bureau, une revue TI trimestrielle, le traitement prioritaire et le soutien TI pour la Loi 25.

Quel forfait choisir?

Essentiel convient si vous avez surtout besoin de soutien et d’administration : les demandes de votre équipe, Microsoft 365 ou Google Workspace, les arrivées et départs. Géré convient si vous voulez aussi confier la sécurité, la sauvegarde, les correctifs et le réseau. Le premier appel sert à voir lequel convient et ce qui serait un projet distinct.

En combien de temps répondez-vous?

Pendant les heures ouvrables, la première réponse est visée en 4 heures ouvrables avec Essentiel et en 2 heures ouvrables avec Géré, dont les demandes passent aussi avant celles du forfait Essentiel. Une panne qui touche tout le bureau, quand personne ne peut travailler, passe en premier dans les deux forfaits. Ce sont des cibles de première réponse, et non des garanties de résolution; elles ne donnent lieu à aucun crédit ni pénalité.

Et le soutien en dehors des heures ouvrables?

Les demandes sont traitées pendant les heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est. Le travail hors de ces heures n’est inclus dans aucun forfait et est facturé séparément.

Venez-vous sur place?

Le soutien des deux forfaits se fait à distance. Les visites sur place sont offertes sur demande et soumissionnées séparément.

Travaillez-vous avec Google Workspace autant qu’avec Microsoft 365?

Oui. Les deux forfaits comprennent l’administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace : utilisateurs, boîtes courriel, groupes, disques et sites partagés, attribution des licences, mise en place du multifacteur et récupération des connexions. Le forfait Géré en assure aussi la sauvegarde.

Administration Google Workspace