Guides
Des guides pratiques pour les décisions TI des petites firmes.
29 guides : un par domaine de service, par secteur et par décision courante. Chacun explique comment le travail est fait et se termine par ce qu’il faut apporter au premier appel.
Soutien, personnes et appareils
Soutien au quotidien
- Soutien aux utilisateursDemandes de soutien à distance illimitées pendant les heures ouvrables : connexion, courriel, fichiers partagés, imprimantes et appareils lents, traités à partir de la tâche de la personne.
- Arrivées et départsComptes, accès et remise des appareils prêts avant l’entrée en poste, puis retirés avec la liste de vérification des accès au départ.
- AppareilsAppareils Windows, macOS, iOS et Android soutenus à distance dans les deux forfaits; surveillance, correctifs et protection des postes avec le forfait Géré.
- Coordination des fournisseursFournisseurs Internet, de téléphonie, d’imprimantes, de copieurs et de logiciels d’affaires coordonnés en votre nom : une seule personne garde le dossier en mouvement.
Protection, accès et sauvegarde
Sécurité et continuité
- Essentiels de sécuritéMultifacteur imposé, comptes administrateurs distincts, chiffrement des appareils vérifié et protection des postes, tenus à jour.
- Sécurité du courrielLes paramètres de protection du courriel de votre plateforme, et SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine, configurés et tenus à jour.
- Identité et accèsMultifacteur imposé à tous, comptes administrateurs distincts et paramètres de connexion tenus à jour. La mise en place du multifacteur est dans les deux forfaits.
- Sauvegarde et repriseCourriel, fichiers et disques partagés Microsoft 365 ou Google Workspace sauvegardés, avec restaurations sur demande et licence de sauvegarde incluse.
- Correctifs et surveillanceSurveillance continue des appareils et correctifs automatisés des systèmes et des applications, avec alertes traitées pendant les heures ouvrables.
Nuage, réseau et téléphonie
Plateformes et infrastructure
- Administration Microsoft 365Utilisateurs, boîtes courriel, groupes, sites Teams et SharePoint, attribution des licences, mise en place du multifacteur et récupération des connexions.
- Administration Google WorkspaceUtilisateurs, Gmail, groupes, disques partagés, attribution des licences et récupération des connexions, pour les firmes qui travaillent avec Google.
- Réseau, Wi-Fi et accès à distanceChangements et surveillance du pare-feu, du Wi-Fi et de l’accès à distance pour un bureau, gérés à distance.
- Migration infonuagique et serveursRetirer un serveur vieillissant ou migrer des applications d’affaires vers le nuage, en séquence, sans perdre ce qui en dépend. Soumissionné comme projet.
- Téléphonie d’affaires et VoIPUn nouveau système téléphonique, un transfert de numéros ou une refonte de l’acheminement est soumissionné comme projet; la coordination courante avec votre fournisseur de téléphonie est dans les deux forfaits.
Budget, conformité et changement
Planification et projets
- Planification TI et budgetUne revue TI trimestrielle : problèmes récurrents, risques, renouvellements, budget et priorités du prochain trimestre.
- Matériel et licences logiciellesMatériel et licences achetés séparément, soumissionnés par écrit. L’attribution des licences est dans les deux forfaits; licences et renouvellements sont revus à la revue trimestrielle du forfait Géré.
- Déménagements et projets TIDéménagements, nouveaux bureaux, déploiements et migrations de locataire planifiés avec fournisseurs, dates et responsables alignés. Soumissionnés comme projet.
- Préparation Loi 25 et LPRPDELe volet TI de la protection des renseignements personnels : registre des accès, inventaire des appareils et des comptes, aide au registre des incidents, aux côtés de votre conseiller.
- Changement de fournisseur TIPropriété, accès administrateur, documentation et fournisseurs recensés et transférés avant tout changement.
Pratiques professionnelles
Guides par secteur
- Cabinets juridiquesDocuments protégés, accès par dossier et échéances de dépôt.
- Cabinets comptables et fiscauxPersonnel saisonnier, séparation des dossiers clients et changements planifiés autour de la période fiscale.
- Cliniques et pratiques de santéRendez-vous et accueil, appareils en zone clinique et réseau patients séparé.
- Services financiers et professionnelsAuthentification multifacteur, accès aux portails clients et vérification des changements de paiement.
Avant de décider
Choisir un fournisseur TI
- Premiers pasCe qui se passe après le premier appel, étape par étape.
- Notre façon de travaillerDu premier appel au soutien quotidien, et qui décide quoi.
- Forfaits et tarifsEssentiel et Géré comparés ligne par ligne, avec un estimateur et ce qui est soumissionné à part.
- Limites du serviceCe que couvre chaque forfait, et ce qui est soumissionné à part comme projet.
- Préparation à la continuitéTâches critiques, décideurs et solutions de rechange nommés avant une interruption.
- Questions avant de choisirPrix, couverture, premiers pas et partage sécuritaire de l’information.
Vous avez trouvé votre situation?
Envoyez une courte note : la taille de l’équipe et ce que vous voulez régler en premier.
Dès 59 $ CAD par utilisateur, par mois.Essentiel couvre le soutien et l’administration; Géré, à 89 $, ajoute surveillance, sécurité et sauvegarde.
Parlez-nous de votre firme.
La taille de l’équipe, les systèmes sur lesquels vous comptez et ce que vous voulez régler en premier. Quelques phrases suffisent.