Secteurs
Soutien TI pour firmes professionnelles, adapté à chaque pratique.
Droit, comptabilité, santé, finance ou consultation : les outils changent, mais le besoin reste souvent le même. Une personne qui comprend le travail avant de toucher à la technologie, toute la couverture TI et les mêmes prix publiés.
- Microsoft 365 et Google Workspace
- Sécurité et sauvegarde avec le forfait Géré
- Périmètre publié, ligne par ligne
- Premier échange en français ou en anglais
Pratiques
Choisissez votre pratique.
Chaque page montre ce qui change dans ce type de firme, un exemple de document et le prix pour une équipe type.
Cabinets juridiques
- Accès aux documents limité par mandat et par rôle
- Changements d’accès consignés et approuvés
- Dates de dépôt et de clôture respectées dans chaque changement
Cabinets comptables et fiscaux
- Accès rapides et bien délimités pour le personnel saisonnier
- Séparation claire des dossiers de chaque client
- Changements non urgents planifiés hors des périodes de pointe
Cliniques et pratiques de santé
- Prise de rendez-vous et accueil traités comme des systèmes critiques
- Réseaux invités et patients séparés
- Appareils en zone clinique suivis comme le reste du parc
Services financiers et professionnels
- Multifacteur et vérification par un second canal
- Accès aux portails clients revus selon les mandats actifs
- Tentatives d’usurpation et domaines imitateurs plus faciles à repérer
Moments de pression
La pression sur la TI arrive à des moments prévisibles.
La liste des outils compte moins que le moment d’affaires et la décision qu’il impose.
Échéances
Un dépôt, une clôture, une proposition, une rencontre client ou une livraison change l’impact d’un problème et l’ordre sûr des changements.
Changements de personnes
Arrivées, départs, congés et changements de rôle réunissent accès, appareils, propriété de l’information et approbation.
Dépendance aux fournisseurs
Logiciels métier, Internet, copieurs, téléphonie et plateformes spécialisées ont chacun un responsable clair et un suivi.
Tous les bureaux professionnels
Design, consultation et autres bureaux professionnels.
Collaboration à distance, dossiers clients et outils de projet : ces équipes ont droit à la même couverture complète, 19 domaines en quatre groupes, et aux mêmes prix publiés.
Soutien au quotidien
Ce que votre équipe remarque : des réponses quand quelque chose bloque, des portables et des téléphones qui fonctionnent, des arrivées et des départs sans accroc. Dans les deux forfaits.
Soutien aux utilisateurs
Demandes de soutien à distance illimitées pendant les heures ouvrables : connexion, courriel, fichiers partagés, imprimantes et appareils lents, traités à partir de la tâche de la personne.
Arrivées et départs
Comptes, accès et remise des appareils prêts avant l’entrée en poste, puis retirés avec la liste de vérification des accès au départ.
Appareils
Appareils Windows, macOS, iOS et Android soutenus à distance dans les deux forfaits; surveillance, correctifs et protection des postes avec le forfait Géré.
Coordination des fournisseurs
Fournisseurs Internet, de téléphonie, d’imprimantes, de copieurs et de logiciels d’affaires coordonnés en votre nom : une seule personne garde le dossier en mouvement.
Sécurité et continuité
Les contrôles que demandent assureurs et clients, tenus à jour dans le forfait Géré plutôt que laissés à des projets ponctuels.
Essentiels de sécurité
Multifacteur imposé, comptes administrateurs distincts, chiffrement des appareils vérifié et protection des postes, tenus à jour.
Sécurité du courriel
Les paramètres de protection du courriel de votre plateforme, et SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine, configurés et tenus à jour.
Identité et accès
Multifacteur imposé à tous, comptes administrateurs distincts et paramètres de connexion tenus à jour. La mise en place du multifacteur est dans les deux forfaits.
Sauvegarde et reprise
Courriel, fichiers et disques partagés Microsoft 365 ou Google Workspace sauvegardés, avec restaurations sur demande et licence de sauvegarde incluse.
Correctifs et surveillance
Surveillance continue des appareils et correctifs automatisés des systèmes et des applications, avec alertes traitées pendant les heures ouvrables.
Plateformes et infrastructure
Les systèmes qui font tourner le bureau, administrés par quelqu’un qui sait comment ils s’emboîtent.
Administration Microsoft 365
Utilisateurs, boîtes courriel, groupes, sites Teams et SharePoint, attribution des licences, mise en place du multifacteur et récupération des connexions.
Administration Google Workspace
Utilisateurs, Gmail, groupes, disques partagés, attribution des licences et récupération des connexions, pour les firmes qui travaillent avec Google.
Réseau, Wi-Fi et accès à distance
Changements et surveillance du pare-feu, du Wi-Fi et de l’accès à distance pour un bureau, gérés à distance.
Migration infonuagique et serveurs
Retirer un serveur vieillissant ou migrer des applications d’affaires vers le nuage, en séquence, sans perdre ce qui en dépend. Soumissionné comme projet.
Téléphonie d’affaires et VoIP
Un nouveau système téléphonique, un transfert de numéros ou une refonte de l’acheminement est soumissionné comme projet; la coordination courante avec votre fournisseur de téléphonie est dans les deux forfaits.
Planification et projets
L’année à venir, la paperasse et les changements qui méritent leur propre plan.
Planification TI et budget
Une revue TI trimestrielle : problèmes récurrents, risques, renouvellements, budget et priorités du prochain trimestre.
Matériel et licences logicielles
Matériel et licences achetés séparément, soumissionnés par écrit. L’attribution des licences est dans les deux forfaits; licences et renouvellements sont revus à la revue trimestrielle du forfait Géré.
Déménagements et projets TI
Déménagements, nouveaux bureaux, déploiements et migrations de locataire planifiés avec fournisseurs, dates et responsables alignés. Soumissionnés comme projet.
Préparation Loi 25 et LPRPDE
Le volet TI de la protection des renseignements personnels : registre des accès, inventaire des appareils et des comptes, aide au registre des incidents, aux côtés de votre conseiller.
Changement de fournisseur TI
Propriété, accès administrateur, documentation et fournisseurs recensés et transférés avant tout changement.
Qui décide quoi
Nous gérons la TI. Les obligations professionnelles restent les vôtres.
Votre firme et ses conseillers décident de ce qu’exigent la profession et la réglementation; nous gérons la technologie autour de ces décisions et tenons le registre.
Nous prenons en charge
- Soutien, appareils et comptes pour chaque personne couverte
- Changements d’accès aux dossiers, appliqués une fois approuvés et consignés
- Administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace
- Avec le forfait Géré : correctifs, protection des postes, sauvegarde et bases de sécurité
- Coordination avec les fournisseurs de vos logiciels métier
La firme et ses conseillers décident
- Obligations professionnelles et réglementaires
- Qui peut voir les dossiers de chaque client
- Règles de conservation et de divulgation
- Tout avis juridique, fiscal ou en protection des renseignements
Cadré et soumissionné à part
- Projets : migrations, déménagements ou nouveaux bureaux, déploiements de serveurs et mises à niveau majeures
- Matériel et licences logicielles : y compris les licences Microsoft 365 ou Google Workspace et les applications d’affaires, achetés séparément
- Visites sur place : offertes sur demande, soumissionnées séparément
- Serveurs et applications spécialisées : les serveurs, et le soutien approfondi des applications d’affaires spécialisées au-delà de la coordination du fournisseur
- Travail hors des heures ouvrables : facturé séparément
Dites-nous comment votre firme travaille.
La taille de l’équipe, votre pratique et ce qui interrompt le travail en ce moment.
Dès 59 $ CAD par utilisateur, par mois.Essentiel couvre le soutien et l’administration; Géré, à 89 $, ajoute surveillance, sécurité et sauvegarde.
Parlez-nous de votre firme.
La taille de l’équipe, les systèmes sur lesquels vous comptez et ce que vous voulez régler en premier. Quelques phrases suffisent.