Questions
Des réponses avant de choisir un fournisseur TI.
Forfaits et prix, ce qui est couvert, les premiers pas et la façon de partager l’information en sécurité. Ce qui n’a pas de réponse ici fait une bonne première question pour l’appel.
Forfaits et prix
Que comprennent les forfaits à 59 $ et à 89 $?
Essentiel (59 $ CAD par utilisateur, par mois) couvre le soutien et l’administration : demandes de soutien à distance illimitées pendant les heures ouvrables, administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace, arrivées et départs, soutien à distance des appareils Windows, macOS, iOS et Android, coordination des fournisseurs et documentation TI. Géré (89 $) ajoute la surveillance des appareils et les correctifs automatisés, la protection des postes gérée, la sauvegarde de Microsoft 365 ou de Google Workspace, des bases de sécurité maintenues, la gestion du réseau du bureau, une revue TI trimestrielle, le traitement prioritaire et le soutien TI pour la Loi 25.
Comment le prix mensuel est-il calculé?
Multipliez le nombre d’utilisateurs couverts par le prix du forfait, avec un minimum de 5 utilisateurs facturés par mois. Un utilisateur couvert est une personne qui a un compte de travail, y compris son ordinateur et son appareil mobile attitrés. Pour 15 personnes, cela donne 885 $ par mois avec Essentiel ou 1 335 $ avec Géré, en dollars canadiens, avant taxes.
Y a-t-il un contrat ou un minimum?
Le service est de mois en mois, sans contrat à long terme : vous pouvez y mettre fin avec un préavis écrit de 30 jours. Le minimum est de 5 utilisateurs facturés par mois; une équipe de 3 personnes paie donc 295 $ par mois avec Essentiel.
Qu’est-ce qui n’est inclus dans aucun forfait?
Les projets (migrations, déménagements ou nouveaux bureaux, déploiements de serveurs, mises à niveau majeures), le matériel et les licences logicielles (y compris les licences Microsoft 365 ou Google Workspace), les visites sur place, les serveurs et le soutien approfondi des applications d’affaires spécialisées, ainsi que le travail hors des heures ouvrables. Chacun est soumissionné par écrit avant le travail.
Qu’est-ce que Géré ajoute à Essentiel?
La surveillance des appareils avec correctifs automatisés, la protection des postes gérée (licence incluse), la sauvegarde de Microsoft 365 ou de Google Workspace avec restaurations sur demande (licence incluse), des bases de sécurité maintenues, la gestion à distance du réseau d’un bureau, une revue TI trimestrielle, le traitement prioritaire et le soutien TI pour la Loi 25.
Quel forfait choisir?
Essentiel convient si vous avez surtout besoin de soutien et d’administration : les demandes de votre équipe, Microsoft 365 ou Google Workspace, les arrivées et départs. Géré convient si vous voulez aussi confier la sécurité, la sauvegarde, les correctifs et le réseau. Le premier appel sert justement à voir quel forfait convient.
Ce qui est couvert
Travaillez-vous avec Google Workspace autant qu’avec Microsoft 365?
Oui. Les deux forfaits comprennent l’administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace : utilisateurs, boîtes courriel, groupes, disques et sites partagés, attribution des licences, mise en place du multifacteur et récupération des connexions. Le forfait Géré en assure aussi la sauvegarde.
Vous occupez-vous de nos autres fournisseurs?
Oui, dans les deux forfaits. Fournisseurs Internet, de téléphonie, d’imprimantes et de copieurs, et de logiciels d’affaires sont coordonnés en votre nom : une seule personne garde le dossier en main, demande une action précise à chacun et confirme la correction avec la personne touchée.
Faites-vous les migrations et les déménagements?
Oui, comme projets. Migrations, déménagements ou nouveaux bureaux, déploiements de serveurs et mises à niveau majeures ne sont inclus dans aucun forfait : ils sont planifiés avec vous et soumissionnés par écrit avant le travail.
En combien de temps répondez-vous?
Pendant les heures ouvrables, la première réponse est visée en 4 heures ouvrables avec Essentiel et en 2 heures ouvrables avec Géré, dont les demandes passent aussi avant celles du forfait Essentiel. Une panne qui touche tout le bureau, quand personne ne peut travailler, passe en premier dans les deux forfaits. Ce sont des cibles de première réponse, et non des garanties de résolution; elles ne donnent lieu à aucun crédit ni pénalité.
Et le soutien en dehors des heures ouvrables?
Les demandes sont traitées pendant les heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est. Le travail hors de ces heures n’est inclus dans aucun forfait et est facturé séparément.
Venez-vous sur place?
Le soutien des deux forfaits se fait à distance. Les visites sur place sont offertes sur demande et soumissionnées séparément.
Premiers pas et changement de fournisseur
Le premier appel est-il une démonstration commerciale?
Non. C’est une conversation d’adéquation : comment votre TI est organisée aujourd’hui, ce qui interrompt votre équipe, quel forfait convient et ce qui serait un projet distinct.
Que se passe-t-il au début?
Vous choisissez Essentiel ou Géré à partir du périmètre publié, et ce qui serait un projet est nommé à part. D’abord, nous documentons appareils, comptes, plateformes et fournisseurs tels qu’ils existent; ensuite, nous stabilisons la friction récurrente avant de proposer un projet.
Y a-t-il des frais de démarrage?
Non, pas pour la mise en route standard : l’inventaire, le transfert des accès et la documentation sont compris. Les mises à niveau ou remises en ordre relevées pendant la mise en route sont des projets, soumissionnés par écrit séparément avant le travail.
Pouvez-vous prendre le relais de notre fournisseur TI actuel?
Oui. Nous confirmons d’abord ce qui appartient à votre entreprise, coordonnons la transition avec votre fournisseur actuel, recueillons la documentation et les accès administrateur par des canaux sécurisés, puis stabilisons l’environnement avant de changer quoi que ce soit.
Que faut-il préparer avant le premier appel?
La taille de l’équipe, les lieux de travail, les outils importants, ce qui interrompt le travail et tout changement à venir. N’envoyez jamais de mot de passe, de code de récupération ni de données clients sensibles.
Le service est-il offert en français?
Le site et le premier échange sont offerts en français et en anglais. Les besoins linguistiques pour le soutien sont confirmés avant l’engagement.
Partager l’information en sécurité
Que ne faut-il jamais nous envoyer?
Mots de passe, codes de récupération, jetons, clés privées, données clients sensibles ou exports complets de systèmes. Nous n’en demandons jamais, ni par formulaire, ni par courriel, ni au téléphone.
Qui approuve les changements dans notre environnement?
Votre firme nomme les responsables pour l’accès, les coûts, les arrêts, les achats et les exceptions. Nous appliquons les changements approuvés et les consignons.
Comment l’accès administrateur est-il transféré?
Par des canaux sécurisés approuvés, avec un registre de qui a accordé quoi. Aucun mot de passe par courriel.
Une question qui n’est pas ici?
Posez-la dans votre premier message : la taille de l’équipe, ce qui vous préoccupe et ce que vous voulez régler en premier.
Dès 59 $ CAD par utilisateur, par mois.Essentiel couvre le soutien et l’administration; Géré, à 89 $, ajoute surveillance, sécurité et sauvegarde.
Parlez-nous de votre firme.
La taille de l’équipe, les systèmes sur lesquels vous comptez et ce que vous voulez régler en premier. Quelques phrases suffisent.