Cycle de vie des appareils
Donnez à chaque appareil un plan, de la mise en service au retrait.
Un portable ou un téléphone se remet facilement et s’oublie tout aussi facilement. Un entretien attentif signifie qu’une personne est responsable de chaque appareil, nommément, de sa mise en service à son retrait sécuritaire.
Mettre un appareil en service
Un nouvel appareil devrait arriver prêt pour le travail réel de la personne, pas comme une page blanche.
Provenance et propriété
Les appareils appartenant à l’entreprise, loués ou personnels approuvés sont suivis avec un registre clair de qui possède quel appareil. Les appareils eux-mêmes sont achetés séparément.
Configuration de départ
Une configuration de départ connue pour les comptes, les paramètres de sécurité et les applications standards garde les appareils cohérents et faciles à soutenir.
Registre de remise
La mise en service est confirmée fonctionnelle avec la personne concernée avant la fermeture de la demande, jamais présumée à partir d’une simple liste.
Entretien courant des appareils
Le soutien à distance de chaque appareil couvert fait partie des deux forfaits. La surveillance, les correctifs et la protection des postes viennent avec le forfait Géré.
Soutien à distance, dans les deux forfaits
Dépannage, installation de logiciels et d’imprimantes sur les appareils Windows, macOS, iOS et Android de chaque utilisateur couvert. Les appareils lents, vieillissants ou endommagés sont notés afin que leur remplacement soit une décision planifiée.
Surveillance, correctifs et protection avec Géré
Surveillance continue, correctifs automatisés des systèmes d’exploitation et des applications courantes, et protection des postes gérée, licence incluse. Le forfait Essentiel ne les comprend pas.
Réponse en cas de perte ou de vol
Un appareil perdu ou volé a une réponse définie : actions à distance lorsque possible, et un registre clair des mesures prises.
Retirer un appareil
Un appareil qui quitte l’entreprise mérite autant de soin qu’un appareil qui arrive.
Traitement des données
Les données d’affaires sont sauvegardées ou transférées avant l’effacement d’un appareil, selon une étape documentée et répétable.
Effacement sécurisé ou disposition
Les appareils retirés sont effacés selon une norme connue avant réutilisation, revente, recyclage ou retour à un fournisseur de location.
Fermeture du registre
Le registre de l’appareil est fermé et rapproché de la décision de cycle employé ou de remplacement qui l’a déclenché.
Avant le premier appel
Une conversation utile commence par des faits simples.
Apportez ce que vous savez déjà. Rien sur cette liste n’exige un mot de passe.
À apporter au premier appel
Des réponses approximatives suffisent.
- Appareils possédés, loués ou fournis personnellement
- Norme actuelle d’âge ou de condition de remplacement, le cas échéant
- Pertes, dommages ou plaintes de performance récents
- Processus actuel pour effacer un appareil retourné
- Qui décide actuellement des achats de remplacement
Dites-nous la taille de votre équipe et ce qui interrompt le travail.
Dès 59 $ CAD par utilisateur, par mois.Essentiel couvre le soutien et l’administration; Géré, à 89 $, ajoute surveillance, sécurité et sauvegarde.
Parlez-nous de votre firme.
La taille de l’équipe, les systèmes sur lesquels vous comptez et ce que vous voulez régler en premier. Quelques phrases suffisent.