Limites du service
Sachez ce que couvre chaque forfait, et ce qui est soumissionné comme projet.
Une relation utile précise les responsabilités. Essentiel couvre le soutien et l’administration. Géré ajoute la surveillance et les correctifs, la protection des postes, la sauvegarde, les bases de sécurité, la gestion du réseau du bureau et une revue trimestrielle. Projets, matériel, licences, visites sur place, serveurs et travail hors des heures ouvrables ne font partie d’aucun forfait et sont soumissionnés par écrit avant le travail.
Dans les deux forfaits
Essentiel et Géré couvrent tous deux le soutien et l’administration, à distance, pendant les heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est.
Personnes
Demandes de soutien à distance illimitées pour chaque utilisateur couvert, et arrivées et départs pris en charge : comptes, accès, remise des appareils et liste de vérification des accès.
Plateformes et appareils
Administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace : utilisateurs, boîtes courriel, groupes, disques et sites partagés, attribution des licences, mise en place du multifacteur et récupération des connexions. Soutien à distance des appareils Windows, macOS, iOS et Android.
Fournisseurs et dossiers
Fournisseurs Internet, de téléphonie, d’imprimantes et de copieurs, et de logiciels d’affaires coordonnés en votre nom, et documentation TI tenue à jour : utilisateurs, appareils, comptes, licences, fournisseurs et décisions passées.
Ajouté dans le forfait Géré
Géré ajoute la gestion proactive, la sécurité et la sauvegarde. Le forfait Essentiel n’en comprend aucun élément.
Surveillance, correctifs et protection
Surveillance continue des appareils avec correctifs automatisés des systèmes d’exploitation et des applications courantes, alertes traitées pendant les heures ouvrables, et protection des postes gérée, licence incluse.
Sauvegarde et bases de sécurité
Sauvegarde de Microsoft 365 ou de Google Workspace avec restaurations sur demande, licence incluse. Multifacteur imposé à tous, comptes administrateurs distincts, chiffrement des appareils vérifié, et paramètres de connexion et de protection du courriel tenus à jour.
Réseau, revue et priorité
Gestion à distance du réseau d’un bureau, revue TI trimestrielle, traitement prioritaire avant les demandes du forfait Essentiel, et soutien TI pour la Loi 25.
Inclus dans aucun forfait
Ces éléments sont soumissionnés par écrit avant le début du travail, pour que rien ne soit glissé dans le prix mensuel par surprise.
Projets
Migrations, déménagements ou nouveaux bureaux, déploiements de serveurs et mises à niveau majeures.
Matériel, licences et serveurs
Le matériel et les licences logicielles, y compris les licences Microsoft 365 ou Google Workspace et les applications d’affaires, sont achetés séparément. Les serveurs, et le soutien approfondi des applications d’affaires spécialisées au-delà de la coordination du fournisseur, sont soumissionnés à part.
Visites sur place et travail hors heures
Le soutien des deux forfaits se fait à distance. Les visites sur place sont offertes sur demande et soumissionnées séparément; le travail hors des heures ouvrables est facturé séparément.
Questions à régler avant de choisir
L’adéquation dépend des attentes d’exploitation autant que de la liste technologique.
Autorité
Qui approuve accès, coût, interruption, achat et exception? Qui remplace cette personne?
Tiers
Nous coordonnons vos fournisseurs et gardons le dossier en main. Les délais, droits contractuels et dates de livraison de chacun relèvent de ses propres conditions.
Travail spécialisé
Conformité formelle, test d’intrusion, enquête, avis juridique, développement sur mesure et câblage structuré exigent un spécialiste qualifié et sont cadrés séparément.
Avant le premier appel
Une conversation utile commence par des faits simples.
Apportez ce que vous savez déjà. Rien sur cette liste n’exige un mot de passe.
À apporter au premier appel
Des réponses approximatives suffisent.
- Utilisateurs, lieux, appareils et applications
- Demandes récurrentes et projets planifiés
- Personnes qui approuvent et contrats fournisseurs
- Microsoft 365 ou Google Workspace, et ce qui est sauvegardé aujourd’hui
- Besoins sur place ou hors heures, à soumissionner à part
Dites-nous la taille de votre équipe et ce qui interrompt le travail.
Dès 59 $ CAD par utilisateur, par mois.Essentiel couvre le soutien et l’administration; Géré, à 89 $, ajoute surveillance, sécurité et sauvegarde.
Parlez-nous de votre firme.
La taille de l’équipe, les systèmes sur lesquels vous comptez et ce que vous voulez régler en premier. Quelques phrases suffisent.