Notre façon de travailler
Un seul fournisseur, une façon de travailler visible.
Le soutien et l’administration du forfait Essentiel, comme la sécurité, la sauvegarde et le réseau du forfait Géré, suivent le même parcours : écouter d’abord, choisir le forfait, faire le travail avec les bons accès et consigner ce qui a changé.
- Périmètre publié, ligne par ligne
- Ce qui change est consigné
- Microsoft 365 et Google Workspace
- Projets soumissionnés à part
Pour commencer
De votre premier message au soin mensuel.
Les premières semaines servent à comprendre votre environnement tel qu’il est, avant de changer quoi que ce soit.
Premier appel
Comment votre TI est organisée, ce qui interrompt votre équipe, quel forfait convient et ce qui serait un projet distinct.
Forfait choisi
Essentiel ou Géré, à partir du périmètre publié; ce qui serait un projet est nommé et soumissionné par écrit, à part.
Revue de l’environnement
En premier : appareils, comptes, configuration Microsoft 365 ou Google Workspace et fournisseurs, documentés tels qu’ils existent.
Stabilisation
Ensuite : friction récurrente et lacunes d’accès réglées avant de proposer un projet d’amélioration.
Le premier échange
Écouter avant de prescrire.
Nous cartographions les personnes, les interruptions récurrentes, les outils actuels et les décisions déjà en cours.
Ce qui fonctionne
Les systèmes et habitudes utiles restent en place : le changement n’est pas un but en soi.
Là où le travail bloque
Nous cherchons la friction répétée et les responsabilités floues avant de proposer des priorités.
Qui décide
Chaque choix technique est lié aux responsables et aux personnes qui vivront avec.
Le soutien au quotidien
Ce qui se passe quand quelqu’un a besoin d’aide.
Chaque demande suit le même parcours visible : votre équipe sait où elle en est et ce qui a changé.
Demande
Une personne de votre équipe demande de l’aide. La demande est triée selon son contexte d’affaires : qui est touché et ce qui est à risque.
Clarifier
Nous confirmons l’impact, les personnes touchées et la prochaine étape la plus sûre.
Traiter
Le changement est fait avec les bons accès et un niveau de soin proportionné.
Expliquer
Nous consignons ce qui a changé, ce qui reste et si une décision plus large est nécessaire.
Demandes traitées du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l’Est). Première réponse visée en 4 heures ouvrables avec Essentiel, en 2 avec Géré, dont les demandes passent avant celles du forfait Essentiel; une panne de tout le bureau passe en premier. Des cibles, pas des garanties.
Un dossier tenu à jour
Le contexte reste à jour, demande après demande.
Les deux forfaits comprennent un environnement documenté : un seul registre de vos utilisateurs, appareils et décisions passées, pour qu’aucune demande ne parte de zéro.
Registre des demandes
Ce qui a été demandé, qui était touché et si le travail a repris normalement.
Qualité de la fermeture
La personne comprend le changement; les risques ou responsabilités qui restent sont visibles.
Documentation à jour
Utilisateurs, appareils, comptes, licences, fournisseurs et décisions passées, mis à jour au fil des changements.
GéréAvec le forfait Géré, une revue TI trimestrielle couvre les problèmes récurrents, les risques, les renouvellements, le budget et les priorités du prochain trimestre.
Comparer les forfaitsQui décide quoi
Nous gérons la TI. Les décisions d’affaires restent les vôtres.
Des lignes claires accélèrent chaque demande : nous faisons le travail et tenons le registre, votre firme décide de ce qui touche l’accès, les coûts et le calendrier.
Nous prenons en charge
- Soutien, appareils et comptes pour chaque personne couverte
- Changements d’accès approuvés, appliqués et consignés
- Administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace
- Avec le forfait Géré : correctifs, protection des postes, sauvegarde et bases de sécurité
- Coordination avec vos fournisseurs Internet, logiciels, copieurs et télécoms
Votre firme décide
- Qui a accès à quoi
- Dépenses, achats et renouvellements
- Moment des arrêts et des changements planifiés
- Exceptions à la configuration habituelle
Cadré et soumissionné à part
- Projets : migrations, déménagements ou nouveaux bureaux, déploiements de serveurs et mises à niveau majeures
- Matériel et licences logicielles : y compris les licences Microsoft 365 ou Google Workspace et les applications d’affaires, achetés séparément
- Visites sur place : offertes sur demande, soumissionnées séparément
- Serveurs et applications spécialisées : les serveurs, et le soutien approfondi des applications d’affaires spécialisées au-delà de la coordination du fournisseur
- Travail hors des heures ouvrables : facturé séparément
Commencez par une courte note sur votre équipe.
La taille de l’équipe, les systèmes sur lesquels vous comptez et ce que vous voulez régler en premier.
Dès 59 $ CAD par utilisateur, par mois.Essentiel couvre le soutien et l’administration; Géré, à 89 $, ajoute surveillance, sécurité et sauvegarde.
Parlez-nous de votre firme.
La taille de l’équipe, les systèmes sur lesquels vous comptez et ce que vous voulez régler en premier. Quelques phrases suffisent.