Soutien TI pour cliniques
Soutien TI pour cliniques, pensé pour l’horaire des patients.
Services TI gérés pour les pratiques médicales, dentaires et paramédicales au Canada : accueil, appareils en zone clinique, Microsoft 365 ou Google Workspace, sécurité et sauvegarde, stables autour du carnet de rendez-vous.
- Accueil traité comme en contact avec les patients
- Microsoft 365 et Google Workspace
- Sécurité et sauvegarde avec le forfait Géré
- Périmètre publié, ligne par ligne
Ce qui change dans une clinique
Là où une interruption touche les patients, pas seulement le personnel.
Une courte panne à l’accueil ou dans une salle de traitement touche directement les patients. Voici où le travail est organisé autrement.
Continuité des rendez-vous
Les systèmes de rendez-vous et d’accueil sont traités comme étant en contact avec les patients, avec une solution de relève convenue d’avance en cas de panne.
La relève, la personne qui peut l’autoriser et le soutien du fournisseur sont notés avant d’en avoir besoin.
Renseignements sensibles
Aucun renseignement de patient n’est demandé sur le site web, et les changements d’accès suivent la même rigueur que pour tout dossier confidentiel.
L’accès est lié au rôle, approuvé et consigné.
Appareils en zone clinique
Les postes et tablettes utilisés près des patients reçoivent la même attention de cycle de vie que le matériel de bureau, en tenant compte de leur emplacement et de leur entretien.
Suivis, tenus à jour et effacés avant réutilisation ou disposition.
Réseaux séparés
Le Wi-Fi des invités et des patients reste séparé du réseau qui joint les dossiers et les systèmes d’affaires.
Les mots de passe du Wi-Fi sont changés plutôt qu’affichés au mur.
Couverture complète
Toute la TI d’une clinique, avec un seul fournisseur.
19 domaines de service en quatre groupes, chacun expliqué pour une pratique de santé. Les domaines marqués comme projets sont soumissionnés séparément.
Soutien au quotidien
Soutien, personnes et appareils
Soutien aux utilisateurs
Problèmes de connexion, de courriel, d’impression et de postes traités en pensant au prochain rendez-vous.
Les deux forfaitsArrivées et départs
Professionnels, réception et remplaçants prêts avant leur premier quart; accès retirés et consignés au départ.
Les deux forfaitsAppareils
Appareils de la réception, des zones cliniques et du bureau soutenus à distance dans les deux forfaits; avec Géré, les ordinateurs sont aussi surveillés, mis à jour et protégés.
Les deux forfaitsCoordination des fournisseurs
Fournisseur de rendez-vous et de dossiers, fournisseur Internet et téléphonie coordonnés : une seule personne garde le dossier en mouvement.
Les deux forfaits
Sécurité et continuité
Protection, accès et sauvegarde
Essentiels de sécurité
Multifacteur imposé, comptes administrateurs distincts, chiffrement vérifié et protection des postes, tenus à jour.
Forfait GéréSécurité du courriel
Filtrage ajusté contre l’hameçonnage et l’usurpation, et SPF, DKIM et DMARC sur le domaine de la clinique.
Forfait GéréIdentité et accès
Multifacteur imposé et paramètres de connexion tenus à jour; accès liés à chaque rôle de la clinique.
Forfait GéréSauvegarde et reprise
Boîtes courriel et fichiers partagés Microsoft 365 ou Google Workspace sauvegardés, avec restaurations sur demande.
Forfait GéréCorrectifs et surveillance
Correctifs automatisés des systèmes et des applications, les redémarrages planifiés autour des heures de clinique.
Forfait Géré
Plateformes et infrastructure
Nuage, réseau et téléphonie
Administration Microsoft 365
Courriel, agendas et fichiers partagés pour les équipes cliniques et administratives, simples et fiables.
Les deux forfaitsAdministration Google Workspace
Utilisateurs, Gmail, agendas, disques partagés et permissions de partage, pour les cliniques qui travaillent avec Google.
Les deux forfaitsRéseau, Wi-Fi et accès à distance
Pare-feu, Wi-Fi et accès à distance du bureau gérés à distance : Wi-Fi du personnel, des invités et des patients séparés.
Forfait GéréMigration infonuagique et serveurs
Retirer un vieux serveur de l’arrière-boutique ou migrer des fichiers vers le nuage, en séquence, sans perdre ce qui en dépend.
Soumissionné à partTéléphonie d’affaires et VoIP
Files d’appels de la réception, messagerie vocale par courriel et messages hors heures configurés selon la façon dont la clinique répond aux patients.
Soumissionné à part
Planification et projets
Budget, conformité et changement
Planification TI et budget
Renouvellements, coûts de licences et remplacement des postes abordés avant d’arriver sous forme de factures.
Forfait GéréMatériel et licences logicielles
Matériel et licences achetés séparément, le matériel choisi dans une courte liste de configurations standards. Avec Géré, les licences sont rapprochées du personnel actif à la revue trimestrielle.
Soumissionné à partDéménagements et projets TI
Déménagements, nouveau point de service ou nouveau système planifiés avec fournisseurs, dates et responsables alignés.
Soumissionné à partPréparation Loi 25 et LPRPDE
Préparation technique à une révision : où se trouvent les renseignements des patients, qui y a accès et les preuves que demande votre conseiller en protection des renseignements.
Forfait GéréChangement de fournisseur TI
Prendre le relais du fournisseur actuel de la clinique, en confirmant d’abord la propriété et les accès administrateur.
Plateformes prises en charge
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Windows
- macOS
- iOS et Android
- Wi-Fi d’affaires et pare-feu
Une liste de ce que nous administrons, pas de partenariats avec des fournisseurs.
Sécurité
Les contrôles que demandent les révisions de confidentialité et les assureurs, entretenus en routine.
Les renseignements des patients augmentent l’enjeu des habitudes de sécurité ordinaires. Ce sont les habitudes que le travail entretient. Avec le forfait Géré, ces contrôles sont en place et tenus à jour; Essentiel comprend la mise en place du multifacteur.
La sécurité dans le forfait Géré
Chaque élément mène à la façon dont il est fait.
- Authentification multifacteur imposée à tous
- Comptes administrateurs distincts
- Correctifs automatisés des systèmes et applications courantes
- Protection des postes gérée, licence incluse
- Chiffrement des appareils vérifié
- Sauvegarde Microsoft 365 ou Google Workspace, restaurations sur demande
- Paramètres de protection du courriel, SPF, DKIM et DMARC tenus à jour
- Pare-feu, Wi-Fi et accès à distance du bureau gérés
Tests d’intrusion, évaluations formelles et réponse aux incidents sont du travail spécialisé, cadré séparément.
Essentiels de sécuritéQui décide quoi
Nous gérons la TI. Les décisions cliniques restent à la clinique.
L’attestation de confidentialité et l’équipement clinique restent avec des spécialistes qualifiés; la technologie quotidienne de la clinique, c’est à nous de la gérer.
Nous prenons en charge
- Appareils de la réception, des zones cliniques et du bureau
- Changements d’accès pour professionnels et personnel, approuvés et consignés
- Administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace
- Avec le forfait Géré : correctifs, protection des postes, sauvegarde et bases de sécurité
- Coordination avec le fournisseur de rendez-vous et de dossiers
La clinique et ses conseillers décident
- L’application des règles provinciales sur les renseignements de santé
- Qui peut joindre les dossiers des patients
- Les attestations, avec un spécialiste qualifié en protection des renseignements
- Le déroulement clinique et le consentement
Cadré séparément
- Le passage d’un système de dossiers cliniques à un autre
- L’entretien des équipements diagnostiques ou de traitement, par le fabricant ou un technicien biomédical
- Déménagements et nouveaux points de service
- Évaluations formelles de confidentialité
Les lois provinciales sur les renseignements de santé, comme la PHIPA en Ontario et la Health Information Act en Alberta, fixent les obligations. Votre responsable de la protection des renseignements ou votre conseiller les interprète; nous fournissons les faits techniques : où se trouvent les renseignements, qui y a accès, et comment les appareils et les sauvegardes sont protégés.
Tarifs
Ce que paierait une clinique de 12 personnes chaque mois.
Essentiel : soutien et administration. Géré : surveillance, sécurité et sauvegarde en plus. Par utilisateur, par mois, en dollars canadiens, avant taxes; l’estimateur commence à 12 personnes à titre d’exemple.
Exemple de calcul
- 12 × 59 $708 $par mois avec Essentiel
- 12 × 89 $1 068 $par mois avec Géré
Avant taxes. Projets, matériel et licences soumissionnés séparément.
Essentiel59 $ CAD / utilisateur / mois
- Soutien à distance illimité, heures ouvrables
- Administration Microsoft 365 ou Google Workspace
- Arrivées, départs et appareils
- Fournisseurs et documentation
Géré89 $ CAD / utilisateur / mois
- Tout ce qu’offre Essentiel
- Surveillance et correctifs automatisés
- Protection des postes et sauvegarde
- Bases de sécurité et réseau du bureau
- Revue trimestrielle, priorité, Loi 25
Estimez votre coût mensuel
Estimation seulementCAD / mois
12 × 59 $8 496 $ par année
Minimum de 5 utilisateurs facturés par mois : l’estimation en compte 5.
Le prix mensuel correspond au nombre d’utilisateurs couverts (chaque personne avec un compte de travail), minimum de 5, multiplié par le prix par utilisateur.
| Personnes | Essentiel59 $ par utilisateur | Géré89 $ par utilisateur |
|---|---|---|
| 5 | 295 $ | 445 $ |
| 10 | 590 $ | 890 $ |
| 15 | 885 $ | 1 335 $ |
| 25 | 1 475 $ | 2 225 $ |
| 50 | 2 950 $ | 4 450 $ |
Essentiel à 59 $ : soutien et administration. Géré à 89 $ : ajoute surveillance, sécurité et sauvegarde.
Premiers pas
Comment nous démarrons avec une clinique.
Un premier appel, un forfait choisi selon le périmètre publié, puis une revue de l’environnement avant tout changement.
Premier appel
Comment votre TI est organisée, ce qui interrompt l’accueil et les professionnels, quel forfait convient et ce qui serait un projet distinct.
Forfait choisi
Essentiel ou Géré, à partir du périmètre publié; ce qui serait un projet est nommé et soumissionné par écrit, à part.
Revue de l’environnement
Appareils, comptes, réseaux, plateformes et fournisseurs documentés tels qu’ils existent réellement, avant tout changement.
Suivi régulier
Les irritants récurrents et les écarts d’accès sont traités d’abord; les améliorations plus vastes sont proposées comme projets.
À apporter au premier appel
Des faits simples. Aucun mot de passe, code de récupération ni donnée client.
- Type de pratique et nombre de membres du personnel clinique
- Plateforme de rendez-vous et de dossiers utilisée
- Séparation des réseaux invités, patients et cliniques
- Appareils utilisés dans les zones en contact avec les patients
- Obligations de confidentialité ou réglementaires connues à confirmer séparément
Questions
Ce que les cliniques demandent avant de changer.
Des réponses courtes et précises. Ce qui n’est pas couvert ici fait une bonne première question pour l’appel.
Posez votre question dans le formulaireTravaillez-vous avec notre DME ou notre système de gestion de clinique?
Nous coordonnons le fournisseur de rendez-vous et de dossiers de la clinique comme une dépendance d’affaires suivie : nous gardons le dossier en mouvement, fournissons au fournisseur les faits dont il a besoin et confirmons la correction avec l’accueil. Le passage d’un système de dossiers cliniques à un autre est un projet spécialisé, cadré séparément.
Que se passe-t-il si la prise de rendez-vous tombe pendant les heures de clinique?
La solution de relève est convenue d’avance : la méthode manuelle qu’utilise l’accueil, la personne qui peut l’autoriser et la façon de joindre le fournisseur. Nous travaillons le problème avec le fournisseur et confirmons avec l’accueil quand la prise de rendez-vous est rétablie.
Pouvez-vous séparer le Wi-Fi des patients de nos systèmes cliniques?
Oui. Les réseaux du personnel, des invités et des patients sont séparés, les mots de passe invités sont changés plutôt qu’affichés au mur, et les règles du pare-feu sont révisées plutôt que laissées aux valeurs d’usine.
Comment soutenez-vous nos obligations de confidentialité?
Nous fournissons le volet technique d’une révision : où se trouvent les renseignements des patients, qui y a accès, le chiffrement et la disposition des appareils, et la portée des sauvegardes, en langage clair pour votre responsable ou votre conseiller. L’interprétation des lois sur les renseignements de santé et toute attestation restent avec un spécialiste qualifié.
Qu’est-ce qui n’est inclus dans aucun forfait?
Les projets, comme un déménagement, un nouveau point de service ou un changement de système de dossiers cliniques, le matériel et les licences, les visites sur place, les serveurs et le soutien approfondi des applications spécialisées, et le travail hors des heures ouvrables. Chacun est soumissionné par écrit avant le travail.
Travaillez-vous avec Google Workspace autant qu’avec Microsoft 365?
Oui. Les deux forfaits comprennent l’administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace : utilisateurs, boîtes courriel, groupes, disques et sites partagés, attribution des licences, mise en place du multifacteur et récupération des connexions. Le forfait Géré en assure aussi la sauvegarde.
Parlez-nous de votre firme.
La taille de l’équipe, les systèmes sur lesquels vous comptez et ce que vous voulez régler en premier. Quelques phrases suffisent.