Téléphonie d’affaires
Votre téléphonie d’affaires, prise en charge comme le reste.
La téléphonie d’affaires est souvent laissée au fournisseur qui l’a vendue il y a des années, sans que personne ne suive le contrat, le numéro ou la façon dont elle s’intègre au reste de la pile technologique. Que le chemin soit Microsoft Teams Phone, un fournisseur VoIP dédié ou la coordination d’un transfert de numéro pendant un déménagement, la téléphonie reçoit la même discipline de prise en charge fournisseur que tout autre système d’affaires.
Choisir et configurer un système
La bonne configuration téléphonique dépend de la façon dont l’entreprise utilise réellement les appels, pas de la plateforme la plus facile à vendre.
Teams Phone ou VoIP dédié
Microsoft Teams Phone, un fournisseur VoIP autonome ou une configuration hybride sont comparés selon le volume d’appels, les besoins de réception et l’usage actuel de Microsoft 365 par l’équipe.
Acheminement des appels et messagerie vocale
Standards automatisés, files d’attente, messagerie vocale par courriel et acheminement hors heures sont configurés selon la façon dont le bureau répond réellement aux appels aujourd’hui.
Appareils et connectivité
Téléphones de bureau, casques d’écoute et applications mobiles sont assortis à la façon dont chaque personne travaille réellement, avec la capacité réseau prise en compte pour que la qualité vocale ne rivalise pas avec le reste de la connexion.
Transfert de numéros et coordination fournisseur
Un numéro de téléphone est un actif d’affaires. Le perdre pendant un changement s’évite avec le bon séquencement.
Transfert lors d’un changement de fournisseur
Le passage du service téléphonique à un nouveau fournisseur ou une nouvelle plateforme est séquencé pour que les numéros se transfèrent sans interruption de service, coordonné directement avec les transporteurs cédant et recevant.
Transfert lors d’un déménagement
La continuité des numéros est planifiée en parallèle de la préparation réseau couverte dans les pages sur les déménagements et le réseau, pour que la ligne téléphonique survive à un déménagement physique.
Prise en charge fournisseur
Les conditions contractuelles, niveaux de service et processus de soutien du transporteur télécom sont suivis comme une relation fournisseur nommée plutôt qu’un détail présumé.
Ce que couvre chaque forfait, et ce qui est un projet
Les deux forfaits comprennent la coordination avec votre fournisseur de téléphonie. Un nouveau système téléphonique, un transfert de numéros et une refonte de l’acheminement sont soumissionnés comme projet. Votre transporteur gère le réseau lui-même.
Dans les deux forfaits : votre fournisseur de téléphonie, coordonné
Quand le service flanche ou qu’un changement doit être demandé à votre fournisseur de téléphonie, une seule personne s’en occupe avec lui en votre nom. Sa disponibilité réseau et ses délais relèvent de ses propres conditions de service.
Un nouveau système ou un transfert, soumissionné comme projet
Choisir et mettre en place un système téléphonique, transférer des numéros ou refaire l’acheminement des appels est soumissionné par écrit avant le travail. Les téléphones de bureau et les casques sont du matériel, acheté séparément.
Câblage téléphonique, soumissionné à part
Un nouveau câblage téléphonique ou réseau physique pour un aménagement est soumissionné par écrit comme projet distinct, avec l’entrepreneur approprié.
Avant le premier appel
Une conversation utile commence par des faits simples.
Apportez ce que vous savez déjà. Rien sur cette liste n’exige un mot de passe.
À apporter au premier appel
Des réponses approximatives suffisent.
- Fournisseur téléphonique actuel, date de fin de contrat et nombre de lignes
- Si les numéros doivent suivre un changement de fournisseur ou de bureau
- Comment les appels sont répondus aujourd’hui : réception, file ou lignes directes
- Appareils utilisés : téléphones de bureau, casques, application mobile ou combinaison
- Tout déménagement ou changement de fournisseur prévu avec une date connue
Dites-nous la taille de votre équipe et ce qui interrompt le travail.
Soumissionné par écrit, avant le début.Forfaits mensuels : Essentiel à 59 $, Géré à 89 $ CAD par utilisateur.
Parlez-nous de votre firme.
La taille de l’équipe, les systèmes sur lesquels vous comptez et ce que vous voulez régler en premier. Quelques phrases suffisent.