Premiers pas
Intégration en services TI gérés, étape par étape.
Voici à quoi ressemblent la première conversation, la revue de l’environnement et les premières semaines, pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant de nous joindre.
- Périmètre publié avant le début
- Environnement documenté tel qu’il est
- Microsoft 365 ou Google Workspace
- Stabiliser avant de changer quoi que ce soit
Étape par étape
Du premier appel au suivi mensuel régulier.
Les premières semaines visent à comprendre votre environnement avec précision avant de changer quoi que ce soit.
Première conversation
Ce que nous faisons
Écouter comment la firme fonctionne : taille de l’équipe, lieux, outils clés, ce qui interrompt le travail et ce qui s’en vient.
Ce que vous obtenez
Une vue claire du forfait qui convient et de ce qui serait un projet distinct.
Forfait choisi
Ce que nous faisons
Choisir Essentiel ou Géré à partir du périmètre publié, et nommer ce qui serait un projet.
Ce que vous obtenez
Un forfait et une liste de projets connus avant le début, pas découverts plus tard.
Revue de l’environnement, en premier
Ce que nous faisons
Documenter appareils, comptes, configuration Microsoft 365 ou Google Workspace et relations fournisseurs tels qu’ils existent réellement.
Ce que vous obtenez
Un environnement documenté : un dossier de travail partagé, pour qu’aucune demande ne reparte de zéro.
Mise en place des accès
Ce que nous faisons
Établir l’accès administratif approuvé par des voies sécurisées, avec un registre clair de qui a accordé quoi.
Ce que vous obtenez
Un registre de qui détient les accès administrateur, et aucun mot de passe par courriel.
Écarts prioritaires signalés
Ce que nous faisons
Signaler immédiatement tout écart de propriété urgent ou risque relevé pendant la revue, plutôt que de le garder pour un rapport ultérieur.
Ce que vous obtenez
Les enjeux urgents devant vous tôt, avec une prochaine étape proposée.
Stabilisation, ensuite
Ce que nous faisons
Traiter les irritants récurrents et les écarts d’accès avant de proposer tout projet d’amélioration plus vaste.
Ce que vous obtenez
Un suivi stable et compris, et une liste de projets : tout ce qui est un projet, et non un suivi courant, nommé et cadré séparément.
Ce dont nous avons besoin
Un peu de préparation, pas un audit complet.
- Taille de l’équipe, emplacements et besoins linguistiques
- Deux ou trois éléments qui causent actuellement des irritants
- Si vous quittez un autre fournisseur ou gérez la TI vous-même
- Tout changement à venir qu’il est utile de connaître tôt
- Moyen préféré pour être contacté pour la première conversation
Aucun mot de passe, code de récupération ni renseignement client sensible dans un premier message ou appel.
Votre point de départ
Trois points de départ fréquents.
Les étapes sont les mêmes; les premières priorités changent.
Vous quittez un autre fournisseur
Nous coordonnons la transition avec votre fournisseur actuel et suivons chaque élément demandé jusqu’à sa réception et sa validation.
Comment se passe un changementVotre responsable TI est parti
Nous recensons ce qui appartient à l’entreprise et rétablissons d’abord la propriété administrative, à partir des comptes que l’entreprise peut encore joindre.
Rétablir la propriétéVous gérez la TI vous-mêmes
La revue de l’environnement met par écrit ce qui existe : la configuration ne dépend plus de la mémoire d’une seule personne.
Ce que nous couvrons
Sécurité et plateformes
La première revue couvre la sécurité et votre plateforme, telles qu’elles sont.
La configuration de Microsoft 365 ou de Google Workspace et les bases de sécurité sont documentées telles qu’elles sont : les premières priorités viennent des faits.
Microsoft 365
Licences, boîtes courriel, Teams, permissions SharePoint et accès invités
Google Workspace
Utilisateurs, Gmail, agendas, disques partagés et permissions de partage
Ce que la revue consigne
Documenté tel quel, avant tout changement.
- Qui détient les rôles administrateur, et qui les a accordés
- Si l’authentification multifacteur est le parcours normal
- Si un compte d’urgence existe et a été testé
- L’état des mises à jour des appareils Windows, macOS, iOS et Android
- Ce qui est sauvegardé, où et pour combien de temps
- SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine
- Comptes d’anciens employés et identifiants partagés
- Dates de renouvellement des domaines, licences et garanties
Commencez par un appel.
Dites-nous la taille de votre équipe et ce qui interrompt le travail.
Dès 59 $ CAD par utilisateur, par mois.Essentiel couvre le soutien et l’administration; Géré, à 89 $, ajoute surveillance, sécurité et sauvegarde.
Questions
Ce qu’on nous demande avant de commencer.
Des réponses courtes et précises. Ce qui n’est pas couvert ici fait une bonne première question pour l’appel.
Posez votre question dans le formulaireQue se passe-t-il pendant le premier appel?
Nous regardons comment votre TI est organisée, ce qui interrompt votre équipe, quel forfait convient et ce qui serait un projet distinct.
Faut-il préparer un audit ou un inventaire avant de commencer?
Non. Une courte liste de ce qui fait régulièrement défaut est plus utile qu’un inventaire complet. La taille de l’équipe, les lieux, les outils clés et tout changement à venir suffisent pour cadrer la première conversation.
Allez-vous changer des choses tout de suite?
Pas avant de comprendre l’environnement. Les premières semaines servent à documenter ce qui existe; tout écart de propriété urgent ou risque est signalé immédiatement plutôt que gardé pour un rapport ultérieur.
Comment les accès administrateur sont-ils mis en place?
Par des voies sécurisées approuvées, avec un registre clair de qui a accordé quoi. Aucun mot de passe ne circule par courriel ni par ce site.
Et si la revue révèle un problème plus important?
La mise en route standard (inventaire, transfert des accès, documentation) n’a aucuns frais de démarrage. Tout ce qui s’avère être un projet, comme une mise à niveau ou une remise en ordre, et non un suivi courant, est nommé et soumissionné par écrit séparément, sans inclusion surprise dans le prix mensuel.
Le service est-il offert en français?
Le site et le premier échange sont offerts en français et en anglais. Les besoins linguistiques pour le soutien sont confirmés avant l’engagement.
Parlez-nous de votre firme.
La taille de l’équipe, les systèmes sur lesquels vous comptez et ce que vous voulez régler en premier. Quelques phrases suffisent.