Aide au travail
Soutenez le travail autour de vos outils, pas seulement la licence.
Un problème de connexion, un fichier partagé absent, une salle de réunion défaillante, un nouvel appareil ou une permission confuse peut interrompre le travail même si le nuage fonctionne. Le soutien utile part de la tâche, sépare identité, appareil et application, puis explique le changement.
Commencer par la tâche
Le diagnostic le plus utile commence par ce que la personne voulait accomplir.
Identité
Connexion, demandes multifacteurs, état du compte et changements d’accès exigent une vérification prudente.
Collaboration
Teams, SharePoint, OneDrive, calendriers et boîtes partagées impliquent des décisions de propriété et de permission.
Appareil
Système, navigateur, profil local, réseau, impression et périphériques peuvent faire croire à un problème général.
Traiter le changement courant
Même un petit changement exige une personne responsable, un résultat attendu et une correction possible.
Expliquer
Décrivez le changement simplement, les personnes touchées et l’interruption possible.
Confirmer
Obtenez l’approbation d’affaires appropriée pour accès, partage, transfert, conservation ou propriété.
Vérifier
Testez la vraie tâche avec la personne et consignez le suivi qui ne peut être terminé immédiatement.
Reconnaître un autre type de travail
Le soutien courant ne doit pas cacher une migration, une refonte ou un examen dans un billet.
Projet
Plusieurs équipes, interruption planifiée, déplacement de données, achat, refonte ou formation demandent souvent une portée distincte.
Spécialiste
Conformité formelle, enquête, application personnalisée, câblage ou plateforme fournisseur peuvent demander une expertise qualifiée.
Décision
Le bon résultat peut être une prochaine étape claire avec responsable plutôt qu’un changement immédiat.
Avant le premier appel
Une conversation utile commence par des faits simples.
Apportez ce que vous savez déjà. Rien sur cette liste n’exige un mot de passe.
À apporter au premier appel
Des réponses approximatives suffisent.
- Personne, tâche, appareil et lieu
- Texte exact de connexion ou d’erreur
- Service Microsoft 365 ou ressource partagée
- Changement récent d’appareil, d’accès ou de réseau
- Résultat de travail et urgence
Dites-nous la taille de votre équipe et ce qui interrompt le travail.
Dès 59 $ CAD par utilisateur, par mois.Essentiel couvre le soutien et l’administration; Géré, à 89 $, ajoute surveillance, sécurité et sauvegarde.
Parlez-nous de votre firme.
La taille de l’équipe, les systèmes sur lesquels vous comptez et ce que vous voulez régler en premier. Quelques phrases suffisent.